Política de retracto y reembolso

Versión 1.1 · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

• Plazo: 5 días hábiles contados desde que recibes el cuaderno (el acceso o el archivo) o, en servicios, desde que se contrata.
• Compras por Hotmart: Hotmart además ofrece una garantía de 7 días calendario. Se aplica el plazo más largo de los dos. Si el plazo de Hotmart ya terminó pero sigues dentro de los 5 días hábiles, pídelo en el formulario y te devuelvo el dinero directamente.
• Compras por WhatsApp: el mismo plazo de 5 días hábiles.
• No necesitas justificar tu decisión.

2. Cómo ejercerlo

1. Llena el formulario de retracto e indica qué compraste y cuándo. Recibirás un número de radicado con fecha y hora.
2. Si compraste por Hotmart, también puedes pedir el reembolso desde tu cuenta o el correo de compra de Hotmart.
3. Como el producto es digital, al retractarte debes borrar las copias que hayas descargado o impreso. El acceso se desactiva.

3. Devolución del dinero

• Se devuelve el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones.
• En un máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto (Ley 2439 de 2024).
• Al mismo medio de pago o al medio que acordemos. En Hotmart, el reembolso lo procesa la plataforma con el medio que usaste.

4. Sesiones de psicología

• Si contrataste y pagaste una sesión a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que la sesión no se haya realizado. Si la sesión ya se prestó con tu acuerdo dentro de ese plazo, el retracto no aplica a esa sesión (art. 47 de la Ley 1480).
• Cancelaciones: sin costo con mínimo 24 horas de anticipación; con menos de 24 horas o si no asistes, la sesión se cobra.

5. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo sepas. Debes presentar la queja ante mí (por el formulario) y avisar al emisor del medio de pago.

6. Garantía

Si el archivo está dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, te envío uno correcto o, si lo prefieres, te devuelvo el dinero.

7. Si no quedas satisfecha o satisfecho

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Nombre: Jennifer Andrea Gómez Rodríguez — Psicóloga · Tarjeta profesional 303552
• Dirección de notificaciones: Calle 47 #70-18, segundo piso, Laureles – Estadio, Medellín (Antioquia), Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 290 9485
• Correo electrónico: jennifergomez1602@gmail.com
• PQR, retractos y datos personales: formulario con número de radicado
• Sitio web: psicologajennifergomez.com

← Volver al inicio